Доступы сотрудников

Пока вы работаете один, настраивать нечего: владельцу открыто всё и ограничить его нельзя. Настройки нужны, когда в пространстве появляются сотрудники — оператор поддержки, контентщик, бухгалтер. У каждого своя зона ответственности, и видеть всё подряд им не нужно.

По умолчанию у нового сотрудника открыто ВСЁ — ровно как платформа работала раньше. Права закручиваете вы, осознанно и по одному разделу.

1. Откройте Настройки → «Команда».
2. В карточке участника нажмите «Доступы».
3. Снимите галочки с разделов, которые сотруднику не нужны.
4. Нажмите «Сохранить».

Разделов пять:

• Клиенты и переписка — инбокс, лиды, заказы, товары.
• Агенты и работа — агенты и их настройка, база знаний, история запусков, рутины.
• Каналы и подключения — Telegram, ВКонтакте, виджет, коннекторы.
• Деньги — расход, баланс, тариф. Оплату и смену тарифа делает только владелец в любом случае.
• Команда — состав и приглашения.

Закрытый раздел пропадает из меню и не открывается по прямой ссылке: сотрудник увидит страницу «Раздел закрыт» с объяснением, к кому обратиться. Если человек говорит «у меня пропал раздел» — почти всегда это закрытый доступ, а не поломка.

Открытый инбокс по умолчанию означает всю переписку компании. Если операторов несколько и каждый ведёт своих клиентов, переписку можно разделить.

1. Настройки → «Команда» → карточка «Кто какие беседы видит».
2. Выберите режим: «Все беседы пространства» (как раньше) или «Только беседы своих агентов».
3. Во втором режиме закрепите агентов: в карточке участника нажмите «Агенты», отметьте нужных и сохраните.

В режиме сужения сотрудник видит переписку, лидов и заказы только закреплённых агентов, и ответить клиенту может тоже только в них. Вы как владелец видите всё в любом режиме — обзор собственного пространства у вас не отнимается.

Пока агенты не закреплены, сотрудник в этом режиме не видит переписку вообще. Это настройка, а не ошибка: закрепите за ним хотя бы одного агента.

• Свой тестовый чат в редакторе агента человек видит всегда — иначе агент терял бы память прямо во время проверки.
• Закрепление агентов — про переписку, а не про право открыть агента. Настройку агента закрывает галочка «Агенты и работа».
• Работу самих агентов в каналах доступы не ограничивают: клиенту агент отвечает круглосуточно независимо от того, кто из сотрудников что видит.
• Менять доступы может только владелец. Право раздавать доступы — это право снять ограничение с самого себя, поэтому галочкой оно не открывается.