Кредиты и лимиты

Кредит — это единица расхода платформы. У вашего пространства один общий счёт, и из него оплачивается любая работа: и ответы агентов вашим клиентам, и всё, что вы делаете внутри платформы. Второго счётчика нет — не нужно держать в голове, что «диалоги считаются отдельно, а генерация отдельно».

Кредиты расходуются на: ответы агентов в подключённых каналах — Telegram, виджет на сайте, WhatsApp и других; генерацию картинок, видео и трёхмерных моделей; озвучку и распознавание речи; голосовой разговор с Дирижёром; монтаж и сборку роликов; работу помощников — копилота, сборщика агентов, переводчика и Дирижёра.

Списывается ровно столько, сколько работа стоила на самом деле: чем тяжелее модель и чем длиннее ответ, тем больше кредитов. Поэтому точной таблицы «за сообщение» не существует — вот ориентиры:

• короткий ответ агента на экономичной модели — около одного кредита;
• ответ на стандартной модели — обычно несколько кредитов;
• ответ флагманской модели — заметно дороже, до нескольких десятков;
• картинка — от одного кредита на простой модели до нескольких на качественной;
• видео — десятки кредитов за каждую секунду ролика, премиум-модели — дороже;
• минута расшифровки записи — единицы кредитов.

Генерация списывается за то, что на самом деле заказано: за длину ролика, которую делает модель (у многих — только 5 или 10 секунд), и за разрешение — если вы его не выбирали, берётся базовое у модели, а не самое дорогое. Ответ помощника, который вы остановили, списывается за то, что он успел написать до остановки. «Постановка» не начинается, если кредитов не хватит на весь ролик: так они не уйдут на половину работы без результата. Если в это время уже собирается другой ролик, его цена тоже учитывается — дождитесь, пока он будет готов, или докупите кредиты.

Экономить просто: выбирайте режим работы агента под задачу. Отвечать на типовые вопросы клиентов вполне хватает режима «Экономно», а «Максимум» имеет смысл только там, где нужен сложный разбор. Режим ставится на странице агента; саму модель подбирает платформа.

Сотрудники: на пробном периоде 2 места, на любом платном тарифе — 10 мест. Владелец пространства местом не считается, ожидающее приглашение место занимает. Нужно больше — дополнительное место стоит 190 ₽ в месяц, напишите нам.

Кредиты тарифа обновляются каждый месяц. Неизрасходованный остаток на следующий месяц не переносится. Пробный период устроен иначе: 250 кредитов выдаются один раз и живут 14 дней — это знакомство с платформой, а не бесплатный тариф, который продлевается каждый месяц. Пробные кредиты даются на одно пространство и один раз на человека: завести рядом второе пространство, чтобы получить их снова, не получится.

Тариф «Оркестр» — это объём кредитов по договору, а не подписка с ценником: объём подбирается под вашу задачу, поэтому цена обсуждается отдельно.

Кроме месячного пакета есть ограничение темпа: за любые 7 дней подряд расходуется не больше 40% месячного пакета. Это защита от неудачной настройки — например, агент по ошибке зациклился или запущена генерация в большом объёме, и месячный запас ушёл бы за вечер, а дальше вы остались бы без агента на весь месяц.

• Считаются последние 7 дней, а не календарная неделя: ждать понедельника не нужно, запас восстанавливается каждый день понемногу.
• Если работать ровно, вы этого ограничения не заметите: ровный расход месяца — это примерно 23% пакета за 7 дней, то есть почти вдвое меньше предела.
• Когда запас недели исчерпан, ответы агентов вашим клиентам продолжают работать: обрывать разговор с покупателем мы считаем недопустимым. Приостанавливается всё остальное — генерация, монтаж, расшифровка и помощники.
• Докупленные кредиты недельным запасом не ограничены: пока они есть на балансе, темп не ограничивается вовсе.

Работа приостановится, но ничего не удалится: агенты, знания, беседы и настройки на месте. В Telegram агент ответит клиенту нейтрально, а его текстовое сообщение сохранится во «Входящих»; голосовое в этот момент принять нельзя — клиента попросят написать текстом. В виджете клиент увидит «Не удалось получить ответ», во ВКонтакте агент промолчит (текст сохранится во «Входящих»). Вы узнаете сами: на Главной и на странице агента появится плашка, а если к боту привязан чат владельца (команда /owner), туда придёт сообщение «Агент замолчал». В окне превью причина тоже названа прямо: «Кредиты закончились» или «Пробный период закончился», с кнопками «Докупить кредиты» и «Выбрать тариф». Дальше есть два пути.

1. Перейти на следующий тариф — выгоднее, если расход регулярный. Кредит внутри тарифа стоит в несколько раз дешевле, чем при разовой докупке.
2. Докупить пакет кредитов — это запас «здесь и сейчас»: 500 кредитов за 3 990 ₽, 1 500 кредитов за 11 990 ₽, 5 000 кредитов за 39 900 ₽. Докупленные кредиты не сгорают при обновлении месяца и расходуются после кредитов тарифа.

Цена одного кредита при докупке — 7,98 ₽ на любом объёме, и это дороже, чем в любом тарифе. Так и задумано: докупка — это запас на всплеск, а не способ сэкономить. Если кредиты заканчиваются каждый месяц, дешевле перейти на следующий тариф.

Кроме вашего счёта есть ещё два предохранителя. Оба временные, оба ничего не удаляют, и в обоих случаях ответы ваших агентов клиентам продолжают работать.

• Экономичный режим платформы. Если на нашей стороне что-то идёт не так (сбой у поставщика модели, резкий скачок нагрузки), мы ненадолго отключаем самое дорогое — генерацию картинок и видео, озвучку, распознавание речи и помощников. Вы увидите спокойное сообщение об этом. Оплата тут ничего не решает и покупать ничего не нужно: режим снимается сам, как только всё приходит в норму.
• Пауза пространства. Если расход вашего пространства резко и необъяснимо вырос, мы приостанавливаем его и разбираемся — так защищаются и ваши деньги, и платформа. В сообщении будет просьба написать нам на support@dirizhor.com: мы посмотрим, что произошло, и включим пространство обратно. Агенты, знания, беседы и настройки при этом на месте.

Отличить одно от другого просто по тексту: если в сообщении сказано «экономичный режим» — это про платформу целиком и это пройдёт само; если «работа пространства приостановлена из-за необычно высокого расхода» — напишите нам на support@dirizhor.com.

Часть возможностей мы показываем с пометкой «Скоро»: они видны, но неактивны, и рядом всегда есть объяснение. Это не про ваш тариф и не про кредиты — такую возможность мы ещё заканчиваем, и старший тариф её не откроет.

Сейчас так помечены, например: подключение ВКонтакте, длинные видео в «Рилсах» и ссылки на площадки кроме YouTube, готовая библиотека фонов, многоязычные голоса и клонирование голоса, часть сервисов в каталоге коннекторов. Как только возможность откроется, пометка исчезнет сама.

1. Отчёты → «Использование» (туда же ведёт строка кредитов внизу меню): остаток на балансе с разбивкой «по тарифу» и «докуплено», сколько израсходовано из месячного пакета, запас на 7 дней, на что уходят кредиты — ответы агентов, генерация, помощники — и история начислений и списаний.
2. Настройки → «Подписка»: смена тарифа и докупка кредитов. Остаток там виден одной строкой, подробности — в «Использовании».

• Число агентов — в таблице выше. Лишнего агента создать не получится, пока не освободите место или не перейдёте на следующий тариф.
• Каналы 24/7 (Telegram, ВКонтакте, Авито, WhatsApp, виджет на сайте, телефон) — сколько их может быть включено одновременно во всём пространстве, сказано в таблице выше. Счётчик «включено N из M» виден на странице агента в «Настройки» → «Каналы». Если каналов больше лимита (например, после перехода на младший тариф), работающие каналы не отключаются, но новый включить не получится, пока не выключите один из них. Выключить канал можно всегда.
• Интеграции с сервисами (amoCRM, Bitrix24, МойСклад, Wildberries, Google Таблицы и другие) — с тарифа «Плюс». На младшем тарифе шаг агента с интеграцией при запуске пропускается, а граф сохраняется. Встроенные «Данные» агента и поиск продуктов работают на любом тарифе. Свои коннекторы (сборка по документации API) — с тарифа «Ультра».
• «Монтаж» и «Рилсы» — с тарифа «Плюс», как и сборка ролика из клипов нодой «Сборка видео» и готовый ролик по одной фразе. Картинки и черновые ролики в «Генерации» доступны раньше — с тарифа «Стартер».
• Команда агентов — ноды «Команда агентов» и «Существующий агент», команда специалистов у «Автономного агента» — с тарифа «Ультра». На младшем тарифе такой шаг не выполняется: клиент получает вежливое сообщение о сбое, а в превью видна причина. «Автономный агент» на младшем тарифе работает без команды.
• Модели — экономичные доступны всем, стандартные с тарифа «Стартер», флагманские с «Плюс», премиум-видео с «Ультра».
• Голосовой разговор с Дирижёром — кнопка-микрофон в поле ввода (разговор по очереди) работает на любом тарифе и оплачивается теми же кредитами, отдельного пула минут нет.
• Дневной потолок генерации — чтобы месячный пакет нельзя было выбрать картинками и видео за один день: до 200 кредитов в сутки на «Стартер», 500 на «Плюс», 1 125 на «Ультра». Дневной потолок не добавляет кредитов сверх месячного пакета.