Раздел «Каналы»

«Каналы» — раздел в левой боковой панели, который показывает в одном месте обе стороны связи агентов с внешним миром:

• Приём сообщений — в каких каналах агенты отвечают клиентам: Telegram, WhatsApp (через Wazzup), Avito. Приём сообщений во ВКонтакте пока закрыт пометкой «Скоро» — подключить сообщество для ответов нельзя. Публикация во ВКонтакте при этом работает (см. ниже).
• Публикация — Telegram-каналы и сообщества ВКонтакте, куда агенты публикуют контент через ноду «Публикация».

Блок «Приём сообщений» — список ваших агентов с бейджами подключённых каналов. У Telegram виден @адрес бота; если канал подключён, но выключен, у бейджа пометка «(выключен)». Агенты без каналов приёма перечислены отдельной строкой ниже.

Здесь каналы приёма только видны — подключаются и отключаются они на странице агента. Кнопка «Настроить» напротив агента ведёт прямо туда. Пошаговые инструкции по каждому каналу: Telegram, WhatsApp / Wazzup, ВКонтакте (пока «Скоро»).

Ответы агентов во всех каналах оплачиваются кредитами из общего счёта пространства — того же, из которого идут генерация, помощники и остальное. Отдельного «бесплатного» канала нет: и Telegram, и виджет, и WhatsApp считаются одинаково.

Как устроены кредиты и что происходит, когда они заканчиваются, — в разделе «Кредиты и лимиты». Важно: когда упирается недельный запас, ответы клиентам в каналах продолжают работать — приостанавливается всё остальное.

1. Нажмите «Добавить канал публикации» (кнопка справа вверху раздела).
2. Подключите Telegram-канал (бот должен быть администратором канала) или сообщество ВКонтакте с токеном.
3. Канал появится в блоке «Публикация» со статусом «Включён» и строкой «ID для ноды» — этот ID указывается в ноде «Публикация» в редакторе агента.

• Подключить агенту Telegram, ВКонтакте, WhatsApp или Avito — страница агента.
• Добавить канал, куда агент публикует посты, — «Каналы» → «Добавить канал публикации».
• Читать диалоги клиентов и отвечать самому — раздел «Инбокс».