Раздел «Каналы»

Приём сообщений от клиентов и каналы публикации контента — вся связь агентов с внешним миром в одном месте.

Что это

«Каналы» — раздел в левой боковой панели, который показывает в одном месте обе стороны связи агентов с внешним миром:

  • Приём сообщений — в каких каналах агенты отвечают клиентам: Telegram, ВКонтакте, WhatsApp (через Wazzup), Avito.
  • Публикация — Telegram-каналы и сообщества ВКонтакте, куда агенты публикуют контент через ноду «Публикация».

Приём сообщений: кто где отвечает

Блок «Приём сообщений» — список ваших агентов с бейджами подключённых каналов. У Telegram виден @адрес бота; если канал подключён, но выключен, у бейджа пометка «(выключен)». Агенты без каналов приёма перечислены отдельной строкой ниже.

Здесь каналы приёма только видны — подключаются и отключаются они на странице агента. Кнопка «Настроить» напротив агента ведёт прямо туда. Пошаговые инструкции по каждому каналу: Telegram, ВКонтакте, WhatsApp / Wazzup.

Публикация: куда агенты постят контент

  1. Нажмите «Добавить канал публикации» (кнопка справа вверху раздела).
  2. Подключите Telegram-канал (бот должен быть администратором канала) или сообщество ВКонтакте с токеном.
  3. Канал появится в блоке «Публикация» со статусом «Включён» и строкой «ID для ноды» — этот ID указывается в ноде «Публикация» в редакторе агента.

Куда идти за чем

  • Подключить агенту Telegram, ВКонтакте, WhatsApp или Avito — страница агента.
  • Добавить канал, куда агент публикует посты, — «Каналы» → «Добавить канал публикации».
  • Читать диалоги клиентов и отвечать самому — раздел «Инбокс».