Чат-бот для Telegram без кода
Telegram — канал, где клиенты ждут быстрого ответа в любое время. Чат-бот в Дирижёре — это не меню с кнопками, а AI-агент: он понимает свободные вопросы, отвечает по материалам вашей компании, разбирает голосовые сообщения и передаёт сложные случаи живому сотруднику. Собрать и подключить такого бота можно без программиста — ниже разберём, как он устроен и как запустить его по шагам.
Чем AI-агент отличается от кнопочного бота
Кнопочный бот ведёт клиента по заранее нарисованному дереву: «нажмите 1, чтобы узнать цены». Любой вопрос мимо сценария заводит диалог в тупик. Агент в Дирижёре работает на языковой модели: он читает сообщение целиком, понимает, что именно спрашивает человек, и отвечает по существу — даже если вопрос сформулирован нестандартно или с опечатками.
Агент помнит контекст беседы: если клиент уточняет «а завтра можно?», бот понимает, о чём речь, потому что держит в памяти предыдущие сообщения. Начать разговор с чистого листа можно командой /new.
База знаний: бот отвечает по вашим материалам
Чтобы бот говорил о вашем бизнесе, а не «в целом об интернете», подключите базу знаний: адрес сайта, файлы (PDF, DOCX, TXT) или целые папки документов. Агент найдёт нужный фрагмент и построит ответ на его основе: цены возьмёт из прайса, условия — из регламента.
Материалы компании приоритетны: агент опирается на них, а не на общие знания модели. Если ответа в базе нет, ему можно предписать честно сказать об этом и позвать человека. Как загрузить материалы — в инструкции «База знаний».
Голосовые сообщения — в обе стороны
Многим клиентам проще наговорить вопрос, чем печатать. Агент в Telegram принимает голосовые: распознаёт речь и отвечает по сути. Если включить голосовые ответы, отвечать он будет тоже голосом — озвучка выбирается из каталога голосов в настройках агента. Подробности — в инструкции «Голос».
Как подключить бота: по шагам
1. Зарегистрируйтесь в Дирижёре — бесплатно, карта не нужна.
2. Создайте агента: опишите задачу в диалоге с Дирижёром или возьмите готовый шаблон под вашу нишу.
3. Создайте бота в Telegram через официального @BotFather и скопируйте его токен.
4. На странице агента подключите Telegram, вставив токен. С этого момента бот отвечает сам: хостинг и сервер не нужны — агент работает в облаке платформы.
Развёрнутая инструкция — на странице «Подключение Telegram» в разделе «Обучение».
Когда нужен человек
Агент — не замена команде, а первая линия. В граф добавляется нода эскалации: агент ставит беседу на паузу и зовёт вас в Telegram, когда клиент просит человека или вопрос выходит за рамки его знаний. Все диалоги видны в инбоксе: можно перехватить беседу, ответить вручную и вернуть её агенту.
Если задач становится больше, подключите того же агента к ВКонтакте и виджету на сайте или соберите команду специалистов — об этом страницы «AI-агенты для бизнеса» и «Оркестратор ИИ-агентов».
Похожие шаблоны
Готовые агенты из каталога — создаются одним кликом, копилот адаптирует их под вашу компанию.
Поддержка
Поддержка по базе знаний
Отвечает на вопросы клиентов строго по материалам вашей компании, а если не может помочь или клиент просит оператора — передаёт диалог живому специалисту (беседа ставится на паузу, вам приходит уведомление). Прикрепите материалы в разделе «База знаний».
Открыть шаблонДоставка еды
Оператор приёма заказов
Принимает заказы, отвечает на вопросы о меню, составе блюд, аллергенах и условиях доставки. Уточняет адрес и контактные данные.
Открыть шаблонКофейня / кафе
Ассистент кофейни
Отвечает на вопросы по меню и акциям, принимает заказы навынос и бронирование стола, подсказывает часы работы.
Открыть шаблонФитнес-клуб
Ассистент фитнес-клуба
Отвечает про абонементы, расписание и услуги, записывает на пробную тренировку и занятия.
Открыть шаблонЧастые вопросы
Нужен ли сервер или хостинг для бота?
Нет. Агент работает в облаке платформы и отвечает круглосуточно. От вас нужен только токен бота из @BotFather.
Можно ли подключить уже существующего бота?
Да. Если у вас есть бот, созданный в @BotFather, подключите его токен к агенту — имя и аудитория бота сохранятся.
Бот поймёт голосовое сообщение?
Да. Агент распознаёт голосовые и отвечает по сути вопроса, а при включённой озвучке отвечает голосом — голос агента выбирается в настройках.
Что бот ответит на вопрос не по теме?
Поведение задаётся инструкцией: обычно агенту предписывают вежливо возвращать разговор к теме компании и не выдумывать факты. Отвечает он по вашей базе знаний, а не по всему интернету.
Как вмешаться в диалог, если бот не справился?
В инбоксе платформы видны все беседы: можно поставить агента на паузу в конкретном диалоге, ответить вручную, а затем вернуть беседу агенту. Нода эскалации позовёт вас сама, когда клиент попросит человека.
Сколько стоит запустить бота?
Попробовать можно бесплатно и без карты — платформа в раннем доступе. Дальше действует подписка, в которую включены диалоги; тарифы опубликованы на главной странице.
Запустите бота в Telegram сегодня
Опишите задачу — Дирижёр соберёт агента. Останется вставить токен из @BotFather.